Cette page propose des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation d’IPPremium. Si vous ne trouvez pas de solution ici, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected].
Problèmes courants et solutions :
Aucune chaîne ne se charge / Écran vide :
Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement. Essayez de naviguer sur d’autres sites web.
Vérifiez l’état de votre abonnement : Assurez-vous que votre abonnement IPPremium est actif.
Vérifiez les informations de la playlist/du serveur : Vérifiez que l’URL m3u ou les codes Xtream (URL du serveur, nom d’utilisateur, mot de passe) sont correctement saisis dans votre lecteur IPTV.
Redémarrez les appareils : Redémarrez votre modem, votre routeur et l’appareil que vous utilisez pour regarder IPPremium.
Mettre à jour le lecteur IPTV : Assurez-vous que votre application de lecteur IPTV est à jour.
Contactez l’assistance : Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance avec les détails de votre configuration.
Mise en mémoire tampon ou blocage :
Vérifiez votre débit internet : Votre débit internet est peut-être insuffisant pour un streaming de haute qualité. Vérifiez votre débit internet à l’aide d’un test de débit en ligne. Envisagez de changer de forfait internet si nécessaire.
Réduisez la qualité du streaming : Si votre lecteur le permet, essayez de réduire la qualité (par exemple, de 1080p à 720p).
Fermez les autres applications : Fermez toutes les applications de votre appareil susceptibles de consommer de la bande passante.
Connexion filaire : Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de connecter votre appareil directement à votre routeur avec un câble Ethernet pour une connexion plus stable.
Problèmes de serveur (moins fréquents) : Dans de rares cas, le problème peut provenir de notre serveur. Veuillez consulter notre site web ou nos réseaux sociaux pour connaître les annonces, ou contacter l’assistance.
« Échec de l’authentification » ou « Identifiants non valides » :
Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe : Assurez-vous de saisir correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe IPPremium (sensible à la casse).
Vérifier l’URL du serveur (codes Xtream) : Si vous utilisez les codes Xtream, vérifiez que l’URL du serveur est correcte.
Réinitialiser le mot de passe (le cas échéant) : Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe, vérifiez si une option de réinitialisation est disponible dans votre espace de gestion de compte. Sinon, contactez l’assistance.
Une chaîne spécifique ne fonctionne pas :
Vérifier les autres chaînes : Vérifiez si d’autres chaînes fonctionnent. Si une ou plusieurs chaînes seulement sont concernées, il peut s’agir d’un problème temporaire lié à la source de diffusion. Veuillez le signaler à notre équipe d’assistance.
Actualiser la playlist : Certains lecteurs IPTV proposent une option permettant d’actualiser la playlist. Essayez ceci.
EPG (Guide électronique des programmes) ne se charge pas :
Vérifiez les paramètres de l’EPG : Assurez-vous que la source de l’EPG est correctement configurée sur votre lecteur IPTV (il peut s’agir d’une URL distincte fournie par IPPremium).
Actualiser l’EPG : De nombreux lecteurs proposent une option permettant d’actualiser manuellement les données de l’EPG.
Connexion Internet : Une connexion Internet stable est requise pour télécharger les données de l’EPG.
Problèmes de rattrapage/Timeshift (si proposé) :
Vérifier la disponibilité : Assurez-vous que la chaîne que vous essayez d’utiliser en rattrapage prend en charge cette fonctionnalité.
Vérifier les paramètres de date et d’heure : Assurez-vous que les paramètres de date et d’heure de votre appareil sont corrects.
Connexion Internet : Une bonne connexion Internet est nécessaire pour une lecture en rattrapage fluide.
Étapes de dépannage à suivre avant de contacter l’assistance :
Notez le message d’erreur exact qui s’affiche (le cas échéant).
Identifiez l’appareil que vous utilisez.
Identifiez le lecteur IPTV que vous utilisez.
Décrivez le problème en détail, notamment quand il a commencé et ce que vous faisiez lorsqu’il est survenu.
Énumérez les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.
En fournissant ces informations à notre équipe d’assistance, nous pourrons résoudre votre problème plus efficacement.